Interesante: Comercios se volcarán a las redes sociales en 2011

El segmento retail buscará un crecimiento activo para sus negocios y mejorar la capacidad para comprender al cliente. Una de las claves es el uso de redes sociales.

Así lo sostiene el informe Retail Horizons realizado por KPMG y la Federación Nacional de Retails norteamericana (NRF, por sus siglas en inglés).

Las afirmaciones salieron a la luz tras una encuesta a 318 ejecutivos del sector, donde el 41% aseguró tener la intención de que su empresa aumente la expansión local en el 2011, frente a un 25% que lo hizo en el 2010.

 En la encuesta, los retailers señalaron que el e-commerce móvil o m-commerce serán de suma importancia este año. De hecho, el 69% identificó a este tipo de comercio como una iniciativa estratégica, lo cual aumentó considerablemente con el 28% que lo había hecho el año pasado.

Lo mismo sucedió frente a la utilización de las redes sociales por parte de los comercios.
“Este es un año electoral y esto plantea ciertas incertidumbres a la hora de hacer pronósticos. 

En principio, se espera que el retail y los bancos/tarjetas continúen apoyando el consumo en general. Para la clase media, la financiación en “cuotas fijas en pesos” seguirá siendo un incentivo al consumo mientras se mantenga alta la inflación”, explicó Guillermo Calciati, socio de Auditoría de KPMG en Argentina.

Otras conclusiones [...]

• El número de tiendas que utiliza twitter aumentó del 61% en el 2009 al 79% en el 2010, con un adicional del 18% que planea hacer uso de las redes sociales y el comercio electrónico durante los próximos 18 meses.
• Con cambios significativos en el comportamiento de los compradores durante el 2011, las tres cuartas partes (74%) de los retailers, a diferencia del 65% del 2010, aumentarán su conocimiento sobre el consumidor y las iniciativas de recopilación de datos.
• Mientras el 56% de los retailers encuestados en el 2010 dijo que el servicio al cliente sería una prioridad, el 75% aseguró lo mismo en el 2011.
• Con respecto a la actitud frente a los clientes, el 78% de los ejecutivos ubicó a la fidelización en primer lugar, por sobre un 65% que lo hizo hace un año.

Fuente: Infobae 


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